arXiv · AI· Wailing Ng, Mengze Hong, Chen Jason Zhang, Shiqi Fan·· 10 小时前AI 评分30
LLM Agents 能否解决服务故障？信息不对称下的多轮投诉处理模拟
Can LLM Agents Resolve Service Failures? Simulating Multi-Turn Complaint Handling under Information Asymmetry
AI 导读
研究提出 ServiceBench 基准和 APCS 模拟方法，发现 LLM agents 在处理投诉时缺乏主动获取信息和引导对话能力。 ServiceBench 包含 2,500 个场景和 184 类投诉，针对 LLM agents 进行 SFT 和 DPO 后训练可显著提升表现。 较小的模型经过针对性后训练后，可在多项结果上匹敌或超越更大规模的模型。
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