更好的机会反噬：服务人员应对并行 AI 部署在客户获取中的反应

中国在线健康保险经纪公司部署 AI 语音代理后，人类员工前三个电话的高意向线索概率提升 23 个百分点，但客户获取率反降 5 个百分点。 员工因机会丰富化而提高保留价值，最早线索重新分配率增加 8 个百分点，通话时长缩短 13%。 行为负面效应抵消了线索排序改善带来的增益，凸显机会分布作为服务运营状态变量的重要性。